Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus (14 päivän harkinta-aika)
Sinulla on kuluttajana Euroopan unionin alueella lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämän jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote meille.

Hyvitys peruuttamisen yhteydessä
Jos hyödynnät peruuttamisoikeuttasi, saat takaisin koko ostosumman, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoituksesi peruutuksesta on vastaanotettu. Pidätämme kuitenkin oikeuden lykätä maksun palautusta siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin (esimerkiksi seurantanumerolla) – sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Huom: Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Keskimääräinen palautuskulu on noin 7,25 € per lähetys, mutta tarkka hinta riippuu valitsemastasi kuljetuspalvelusta. Tarkista hinnat valitsemasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta.

Näin palautat tuotteen – 4 helppoa vaihetta

1. Ilmoita palautuksesta etukäteen
   Lähetä sähköposti osoitteeseen sarah@alure-helsinki.com ja liitä mukaan tilausnumerosi, palautettava tuote sekä (halutessasi) syy palautukselle.

   Palautuksia, joista ei ole ilmoitettu etukäteen, ei käsitellä.

2. Pakkaa tuote huolellisesti
   Varmista, että tuote on alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, ja pakattu alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja lapuineen.

3. Lähetä palautus takaisin
   Käytä haluamaasi kuljetuspalvelua. Olet itse vastuussa turvallisesta ja asianmukaisesta palautuksesta. Säilytä lähetyskuitti ja seurantanumero huolellisesti.

4. Käsittely & hyvitys
   Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, saat meiltä vahvistuksen ja hyvityksen muutaman arkipäivän kuluessa.

Tärkeää tietoa

– Palautettavan tuotteen on oltava ehjä, käyttämätön ja täydellinen.
– Mikäli tuote on vahingoittunut, siinä on käytön jälkiä tai osia puuttuu, pidätämme oikeuden vähentää vastaava arvon alenema palautettavasta summasta.
– Tuotteet, jotka on räätälöity tai joiden hygieeninen sinetti on rikottu, eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

Kysymyksiä?
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Ota yhteyttä osoitteeseen sarah@alure-helsinki.com.